伊课网校用户协议

欢迎注册、登录使用伊课网校平台（以下简称“伊课网校”或“本软件”）

本协议是您与伊课网校（网址：https://www.keyclass.cn/welcome/）之间的关于伊课网校服务等相关事宜所订立的契约，具有合同效力。您（以下或简称“用户”）在使用伊课网校提供的各项服务（以下简称“本服务”）之前，请您务必审慎阅读、充分理解并选择接受或不接受本服务协议。

如果用户未满18周岁，需在监护人的陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意本政策全部条款后，方可使用伊课网校售后服务。

一、 服务条款的确认和接纳

1．本协议条款是处理双方权利义务的契约，始终有效，法律另有强制性规定或双方另有特别约定的，依其规定。

2．用户同意本协议的，即视为用户确认自己具有享受本软件服务、下单购物等相应的权利能力和行为能力，能够独立承担法律责任。

3．伊课网校有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则，如本协议有任何变更，伊课网校将在网站上刊载公告，通知予用户。如用户不同意相关变更，必须停止使用“服务”。经修订的协议一经不然就公布后，立即自动生效。各类规则会在发布后生效，亦成为本协议的一部分。登录或继续使用“服务”将表示用户接受经修订的协议。

4．伊课网校保留在中华人民共和国大陆地区法施行之法律允许的范围内独自决定拒绝服务、关闭用户账户、清除或编辑内容或取消订单的权利。

二、 本软件的获取

您可以从深圳伊课科技有限公司授权的第三方获取本软件，如果您从未授权的第三方获取本软件或与本软件名称相同的安装程序，则深圳伊课科技有限公司无法保证该软件能够正常使用，并对因此给您造成的损失不予负责。

三、 本软件的安装与卸载

伊课网校为部分不同的终端设备开发了不同的软件版本，您应当根据实际情况选择合适下载合适的版本进行安装。下载安装程序后，您需要按照该程序提示的步骤正确安装。为提供更加优质、安全的服务。如果您不再需要使用本软件或者需要安装新版软件，可以自行卸载。

四、 本软件的更新

为了改善用户体验、完善服务内容，伊课网校不断努力开发新的服务，并为您不时提供软件更新，为了保证本软件及服务的安全性和功能的一致性，伊课网校有权不经向您特别通知而对软件进行更新，或者对软件的部分功能效果进行改变或限制。伊课网校不保证旧版本软件可用及相应的客户服务，请您随时核对并下载最新版本。

五、 用户权利与义务

1.用户承诺：

1.1不得利用伊课网校平台制作、复制、查阅和传播下列信息：

-任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的、淫秽的信息资料；

-任何教唆他人进行违法犯罪行为的资料；

-不利于国内团结和社会安定的资料；

-任何不符合国家法律、法规规定的资料、信息；

-任何捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的信息；

-损害伊课网校及其关联主体的声誉和商业利益的信息；

1.2遵守中华人民共和国的法律、法规、规章、条例，以及其他具有法律效力的规范，不使用网络服务做非法用途；

1.3不干扰或混乱网络服务；

1.4不得侵犯伊课网校所有著作权、版权；

1.5不得在伊课网校内发布违法信息，用户对其发布的内容单独承担法律责任；

本站保有删除站内各类不符合法律政策或不真实的信息内容而无须通知用户的权利。

2．用户必须自行准备如下设备和承担如下开支：

2.1上网设备，包括并不限于电脑或者其他上网终端、调制解调器及其他必备的上网装置；

2.2上网开支，包括并不限于网络接入费、上网设备租用费、手机流量费等；

2.3伊课网校直播课电脑设备最低配置：

-建议网络带宽10Mb及10Mb以上；

2.4伊课网校直播课App设备最低配置表：

-Android设备：6.0及以上系统版本，2GB及以上运行内存；

-iOS设备：10.0及以上系统版本。

3.用户须对自己在本站的言论和行为承担法律责任。若用户未遵守以上规定的，伊课网校有权作出独立判断并采取暂停或关闭用户账号等措施。

六、 用户个人信息保护

1. 用户应自行诚信向本软件提供注册资料，用户同意其提供的资料真实、准确、完整、合法有效，用户注册资料如有变动的，应及时更新其注册资料。如果用户提供的注册资料不合法、不真实、不准确、不详尽的，用户需承担因此引起的相应责任及后果，并且伊课网校保留终止用户使用伊课网校各项服务的权利。

2. 用户在本软件进行浏览、购买课程、参与直播课程等活动时，会请求开启摄像头、录音等权限，涉及用户真实姓名/名称、通信地址、联系电话、电子邮箱、视频、音频等隐私信息的，伊课网校将予以严格保密，除非得到用户的授权或法律另有规定，伊课网校不会向外界披露用户隐私信息。

3. 用户注册成功后，将产生用户名和密码等账户信息，您可以根据本软件规定改变您的密码。用户应谨慎合理的保存、使用其用户名和密码。用户若发现任何非法使用用户账号或存在安全漏洞的情况，请立即通知伊课网校。

4. 用户务必确保网校用户名及密码的安全性。如果丢失，造成的损失将由本人承担全部后果。用户对利用该学号及密码所进行的一切活动负全部责任；因此所衍生的任何损失或损害，伊课网校不承担任何责任。

5. 用户不得将本软件注册获得的账号借予他人或多人使用，否则用户应承担由此产生的全部责任，并与实际使用人承担连带责任。如果发现或者有正当的理由怀疑多人共用一个账号的现象，伊课网校保留立即结束或终止该账号的权利。

6. 用户同意，伊课网校拥有通过邮件、短信电话等形式，向在本站注册、购物用户、收货人发送订单信息、学习信息、促销活动等告知信息的权利。

7. 结束用户服务后，用户使用伊课网校网络服务的权利随即终止。终止后用户没有权利，伊课网校也没有义务传送任何未处理的信息或未完成的服务给用户或第三方。

七、 服务使用规范

1、伊课网校课程退款规则：

您已购买的课程除了我们在您购买前已明示提醒您注意是不予退款的情况之外，出现退款需求时，您可以依据购买时的退费规则联系客服申请退费。

（一）如您在未开课前退课，且未签收任何讲义或实物礼品，不扣除任何费用；若讲义及实物礼品已签收，需扣除讲义费用和实物礼品费用。

（二）如您在已开课时占全课程课时不足 80%时要求退课，应退费用=退课时课程未开始讲次/购买时课程未开始讲次*支付金额-报课手续费（按支付金额的5%计算）-实物礼品费或讲义费（有实物礼品或讲义的课程，若申请退课时，实物礼品和讲义已签收，需扣除实物礼品和讲义费用）。

例如：您在上课时间前购买课程共10节，总价100元，您上了1节课，那么退费金额等于=9/10*100-100*0.05=85元。

2、伊课网校答疑时长退款规则

（一）用户自行充值的提问时长可进行退费（请咨询客服进行线下退费流程），活动领取的时长不予以退费；

（二）提问优先使用活动赠送时长；

（三）可退费部分，为订单金额与所购买剩余提问时长折算后的部分。

3、不予退款的课程类别说明：

（一）如您在购买的直播课已开课时占全课程课时 80%及以上提出退课需求，不予退款；

（二）伊课网校销售的所有录播课程，因属于特殊课程，购课后不予退款；

（三）活动促销类课程，购课后不予退款；

4、用户自行充值的提问时长可进行退费（请咨询客服进行线下退费流程），活动领取的时长不予以退费；

（一）提问优先使用活动赠送时长；

（二）可退费部分，为订单金额与所购买剩余提问时长折算后的部分。

5、发票说明：

已开具发票的需先返还发票（邮寄方承担邮费，不接受到付），如不能返还发票，将从退款中扣除发票金额的10%（6%的税点及人工处理课税成本）。

6、特殊说明：

退课时，课程赠送的虚拟商品，在未消费时会同步退回。

7、退款方式：

原路返还退费，到账时间 5-10个工作日内。

八、 免责声明

1．伊课网校不保证（包括但不限于）：

1.1本服务不受干扰，及时、安全、可靠或不出现错误；

1.2用户经由本服务取得的任何产品、服务或其他材料符合用户的期望；

2．用户使用经由本服务下载的或取得的任何资料，其风险自行负担；

3．由于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府禁令以及其他不能预见并且对其发生和后果不能防止或避免的不可抗力或互联网上的黑客攻击事件，致使影响本服务条款的履行，伊课网校不承担责任。

4．用户同意伊课网校因教学需要而变更上课时间及授课老师，在变更上课时间和教师前会通过短信等有效方式提前通知用户。

九、 知识产权

本网站提供的网络服务中包含的任何文本、图片、图形、音频和/或视频资料均受版权、商标和/或其它财产所有权法律的保护，伊课网校或其关联公司享有上述知识产权，但相关权利人依照法律规定应享有的权利除外。未经权利人书面同意，用户均不得将上述资料在任何媒体直接或间接发布、播放、出于播放或发布目的而改写或再发行, 或者被用于其他任何商业目的。所有以上资料或资料的任何部分仅可作为私人和非商业用途保存。

十、 争议解决

1．本政策之订立、生效、解释、修订、补充、终止、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。如法律无相关规定的，参照商业惯例及/或行业惯例。

2．您因使用伊课网校服务所产生及与伊课网校服务有关的争议，由伊课网校与您协商解决。协商不成时，任何一方均可向深圳市海淀区人民法院提起诉讼。

十一、 其他

1．伊课网校有权在必要时修改本服务条款以及各单项服务的相关条款。用户在享受单项服务时，应当及时查阅了解修改的内容，并自觉遵守本服务条款以及该单项服务的相关条款。

2．本协议内容同时包括《伊课网校隐私协议》（及您在使用伊课网校某项特定服务时可能另有的单独协议、相关业务规则等（以下统称为“单独协议”）。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，您同样应遵守。本协议与《伊课网校隐私协议》不一致的，以《伊课网校隐私协议》约定为准。您对前述任何单独协议的接受，即视为您对本协议全部的接受。

十二、 联系方式

当您有个人信息相关问题或其他的投诉、建议等，可以通过如下方式与伊课网校联系，伊课网校将尽快审核所涉及内容，并于15个工作日内对于您的问题、投诉、建议进行回复：

本软件运营主体名称：深圳伊课科技有限公司

注册地址：深圳市罗湖区东门街道城东社区深南东路2028号罗湖商务中心3510-264单元

联系地址：深圳市南山区华润前海大厦A座43楼

联系电话：400-990-9915